Гарантія та Повернення

Прості та зрозумілі умови гарантії і повернення — без зайвих складнощів.

1. Загальні положення

Ми гарантуємо якість та справність усієї швейної техніки, представленої в нашому магазині. Всі товари є новими, оригінальними та сертифікованими. Взаємовідносини між магазином та покупцем регулюються Законом України «Про захист прав споживачів».

2. Повернення та обмін товару належної якості

Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 календарних днів (не враховуючи дня покупки), якщо він не підійшов за формою, габаритами, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Повернення можливе лише за умови, що:

  • товар не використовувався (не було зроблено жодного стібка, у механізмах відсутні нитки, пил або залишки тканини);

  • збережено товарний вигляд та споживчі властивості;

  • збережено всі заводські пломби, ярлики та захисні плівки;

  • наявна повна заводська комплектація;

  • пакування не пошкоджене;

  • наявний розрахунковий документ (чек або накладна).

Примітка: Якщо на приладі є сліди експлуатації або пошкоджені заводські пломби — згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», такий товар поверненню не підлягає.

3. Гарантійні зобов'язання

На швейну техніку надається офіційна гарантія від виробника терміном від 12 до 36 місяців (залежно від бренду). Термін гарантії вказаний у гарантійному талоні, який ви отримуєте разом із товаром.

Гарантія покриває:

  • Виявлені заводські дефекти.

  • Приховані несправності, що виникли з вини виробника.

Гарантія не поширюється на:

  • Механічні пошкодження (удари, тріщини, наслідки падіння).

  • Витратні матеріали та деталі, що піддаються природному зносу (голки, лапки, човники, ремені, лампи розжарювання, ножі оверлоків).

  • Несправності, що виникли через порушення правил експлуатації (використання неналежних ниток, відсутність змащення, робота з надто товстими тканинами).

  • Техніку, що має сліди стороннього втручання або самостійного ремонту.

4. Повернення товару неналежної якості (Брак)

Якщо протягом гарантійного терміну було виявлено несправність, товар передається на діагностику до авторизованого сервісного центру.

  • Безоплатний ремонт: Здійснюється, якщо недолік є усувним.

  • Заміна або повернення коштів: Здійснюється лише у разі виявлення істотного недоліку (недолік, який взагалі не може бути усунутий, або його усунення потребує понад 14 днів, або він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором), що підтверджено висновком сервісного центру.

5. Порядок оформлення повернення

Для здійснення повернення виконайте наступні кроки:

  1. Зв’яжіться з нами: за телефоном [номер] або напишіть на [email].

  2. Надішліть дані: номер замовлення, фото товару та опис причини (у разі браку — фото/відео несправності).

  3. Документи: Разом із товаром необхідно надати оригінал гарантійного талона, чек та заяву на повернення (із зазначенням паспортних даних для повернення коштів).

  4. Повернення коштів: Здійснюється протягом 3–7 робочих днів після перевірки товару, на банківську карту або у спосіб, яким було здійснено оплату.

6. Транспортні витрати

  • При поверненні товару належної якості (не підійшов колір, розмір тощо) — послуги доставки оплачує покупець.

  • При поверненні через виробничий брак або помилку магазину (відправлено іншу модель) — доставку оплачує продавець.

7. Контакти для звернень

  • 📞 Телефон: +38 098 972 5131, +38 067 9999 577

  • 📧 Email: zapad.feya@gmail.com

  • 📍 Адреса для відправки повернень:  уточнюйте у менеджера.

Потрібна допомога?

Слідкуйте за нами:

Часто задавані питання (FAQ)

Чи можу я повернути швейну машину, якщо вона мені просто не сподобалася?

Так, протягом 14 днів. Але є важлива умова: машина не повинна була використовуватися. Якщо ви заправили нитки, прошили тканину або зняли захисні плівки — товар вважається вживаним і поверненню належної якості не підлягає. Збереження заводського пакування та чека є обов’язковим.

Як перевірити машину при отриманні, щоб не втратити право на повернення?

Ми рекомендуємо уважно оглянути корпус на наявність подряпин та перевірити комплектацію. Для перевірки працездатності краще скористатися "тестовим клаптиком", який часто йде від виробника, не заправляючи власні нитки до моменту, поки ви остаточно не вирішите залишити техніку.

Що робити, якщо машина почала «петляти» або ламати голки через тиждень роботи?

Найчастіше це не є гарантійним випадком, а наслідком неправильного налаштування (натяг нитки, невідповідність голки типу тканини). Перш ніж звертатися до сервісу, радимо перечитати розділ інструкції «Усунення несправностей» або зателефонувати нашому консультанту — у 90% випадків проблему можна вирішити за 2 хвилини.

Хто оплачує доставку, якщо я повертаю товар?

  • Якщо ви повертаєте товар, тому що він вам не підійшов (належна якість) — доставку оплачуєте ви.

  • Якщо у товарі виявлено заводський дефект чи ми помилилися з моделлю (неналежна якість) — доставку оплачує магазин.

Куди мені звертатися, якщо машина зламалася через пів року?

На всю техніку діє офіційна гарантія. Ви можете звернутися безпосередньо до авторизованого сервісного центру виробника (адреси вказані у гарантійному талоні) або зателефонувати нам, і ми допоможемо скоординувати процес ремонту.

Що не покривається гарантією?

Гарантія не поширюється на витратні матеріали: голки, лапки, шпульки, ножі оверлоків, лампочки та ремені. Також ремонт буде платним, якщо поломка сталася через використання побутової машини у комерційних (промислових) цілях або через потрапляння всередину сторонніх предметів.

Як швидко я отримаю гроші назад у разі повернення?

Ми повертаємо кошти після отримання та перевірки товару сервісним фахівцем. Зазвичай це займає від 3 до 7 робочих днів.